封面新闻记者 吴冰清
这不是问题响应，是挤占人人资源！
近日，TOP登陆少年组合在徐州举办四场献技，当地12345政务做事热线短短10天内涌入48795件干系诉求。逾越大致的内容，竟是粉丝群体围绕“删不删舞台”伸开的拉锯战。
令东谈主无语的是，访佛纵情并非孤例。此前各地12345曾接到“月亮太亮影响寝息，请遮住”“天气太热，条款东谈主工侵略降温”“孩子高考不睬思，望重新组织一次高考”“襄助查丈夫工资”等诉求。
12345热线是政府干系群众的桥梁，国务院办公厅明确将其定位为“倾听群众和企业诉求、鼓吹处理骨子问题的紧迫渠谈”，是“优化政务做事、提高行政效力的紧迫持手”。它毫不是个情面绪的宣泄口，不是粉丝博弈的擂台，更不是无所弗成的“许诺池”。
每一次粉丝“刷屏”式回电，皆在奢侈有限的行政资源。濒临近5万件演唱会干系诉求，徐州12345热线运行了“济急战时责任机制”，执行7x24小时全天候东谈主工值守，整体话务员全员参与，夜班接线东谈主员由15东谈主增至43东谈主。
接线员被动整夜处理无效工单，简直需要匡助的市民可能连电话皆打不进去，这种集体“内讧”，是对人人利益最径直的伤害。
粉丝为我方的喜好发声本无可厚非，但权力必有领域。不毁伤他东谈主、不侵占人人资源是底线。
对政府部门而言，这次事件亦然一次管束才略的测验。
把热线的受理领域划明晰，让昭着不属于政务做事的诉求在进口处就被分流；话务员的甄别才略也要跟上，濒临有组织的“刷屏”式回电，能第一时刻识别并指令其转向正规渠谈。而关于坏心占线、反复纠缠的，也该探索分级处置机制，让滥用人人资源的四肢付出代价。
说到底，人人资源绝弗成被浅薄占用，政府职能部门管束的门槛也要划明晰——让12345追想“听民声、解民忧”的本职，既是对次第的敬畏，更是对人人利益起码的保护。
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